18—25岁年龄段企业员工

提升员工语音语调，说话语气。实现准确、友好、贴心有效沟通

一、服务亲和力认知
语音语调不佳的体现
案例导入
服务语音亲和力的发音特点

二、标准的吐字发音——正确认识和使用发音器官
1.热情温暖亲切清晰的发音准备 
提颧肌
打牙关  
松下巴   
挺软腭
2.嘴唇训练
撅唇 咧唇 撇唇 绕唇
3.舌头训练
刮舌 顶舌 绕舌 打响

三、气息练习 
1.吸气训练
2.呼气训练
3.膈肌弹发训练
4.数葫芦练习
5.悄悄话练习
 
四、科学发音 声音美化训练 （客户喜欢的声音哪里来）
1.枣核练习
2.声音抛物线路径训练
3.共鸣训练
口腔共鸣练习
鼻腔共鸣练习
胸腔共鸣练习

五、亲和力练习 （客户喜欢的说话方式哪里来）
换位说话 — 不同客户的语音回答
需避免的语气
语速 停顿、连接练习
音高 高低音练习
音量 虚实音练习
轻重音练习 
语调 升降调练习
语气练习
节奏练习
情感练习
综合应用 岗位模拟演练——行业常用对话用语

六、科学保护嗓子
1.常见的不正确发声方法及纠正
2.转移法——抓两头、放中间 
3.惊讶张嘴练习
4.护嗓按摩保健操